Na Growy One, trabalhamos para que você tenha sempre a melhor experiência de compra.
Caso precise trocar ou devolver algum produto, siga as orientações abaixo para realizar o processo de forma simples, rápida e segura.

✅ 1. Prazo para Trocas e Devoluções

📌 Para troca por insatisfação ou arrependimento:
Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

📌 Para produtos com defeito:
Você tem até 90 dias corridos para solicitar a troca ou devolução, a partir da data de recebimento.

🛍️ 2. Condições para Troca ou Devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve:

• Estar sem sinais de uso;

• Estar na embalagem original, com lacres (se houver);

• Conter todos os acessórios, brindes e manuais enviados com o produto;

• Apresentar a nota fiscal ou comprovante de compra.

❗Produtos com indícios de mau uso, danos causados por quedas, mau armazenamento ou que não estejam em suas condições originais não serão aceitos.

📦 3. Como solicitar a troca ou devolução

1. Entre em contato com nossa equipe pelo:
   📩 [e-mail da loja]
   📱 WhatsApp: [número]

2. Informe:

• Nome completo

• Número do pedido

• Motivo da troca/devolução

• Fotos ou vídeos do produto (se houver defeito)

3. Nossa equipe responderá em até 48 horas úteis com as instruções de envio.

🚚 4. Envio do produto

• Você receberá um código de postagem para enviar o produto em qualquer agência dos Correios, sem custo.

• O item deve ser embalado adequadamente para evitar danos no transporte.

Após o recebimento, nosso time fará uma análise técnica em até 7 dias úteis.

🎁 5. Formas de Troca

Após aprovação da análise, você poderá escolher:

✔ Trocar por outro produto igual

(sujeito à disponibilidade de estoque)

✔ Trocar por outro produto diferente

(Se houver diferença de valor, será cobrada ou devolvida)

✔ Receber um vale-troca

(Válido por 90 dias no site)

💰 6. Reembolso

Se optar pela devolução:

• Pagamentos via cartão de crédito → estorno na fatura (pode ocorrer em até 2 ciclos, dependendo da operadora).

• Pagamentos via Pix ou boleto → reembolso em conta bancária do titular da compra em até 10 dias úteis.

❌ 7. Quando a troca ou devolução não será aceita

Não faremos a troca ou devolução de produtos que:

• Apresentem sinais de uso;

• Tenham sido danificados por mau uso;

• Não possuam embalagem original, acessórios ou nota fiscal;

• Sejam produtos de higiene pessoal abertos, como:

  • maquiagens

  • cremes

  • perfumes

  • cosméticos lacrados que foram abertos

📞 8. Suporte e Contato

Tem alguma dúvida? Estamos aqui para ajudar!

📩 E-mail: [inserir e-mail]
📱 WhatsApp: [número]
🌐 Site: www.growyone.com.br
🕒 Atendimento: [dias e horários]

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